سياسة الاستبدال والاسترجاع | شروط وضمان رضا العملاء"

سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الغذائية

نحرص في متجرنا على احترام حقوقك كمستهلك، ونسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية، مع الالتزام الكامل بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

1. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو العبث به. في حال كان هناك خطأ في الطلب، أو وصول المنتج تالفاً أو معيباً بسبب الشحن أو التصنيع. 2. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها: المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل. العسل الطبيعي بجميع أنواعه. منتجات الزيوت المعصورة على البارد (مثل زيت السمسم، زيت الحبة السوداء، وغيرها). والمنتجات المطحونة مثل البن و الهيل و الاعشاب و غيرها المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد الاستلام من قبل العميل. 3. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. إرفاق صور واضحة للمنتج، والفاتورة، وتوضيح سبب الطلب. يتم مراجعة الحالة خلال 1-2 يوم عمل، والرد على الطلب بالموافقة أو الرفض حسب سياسة المتجر. 4. الشحن والتكاليف: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جانبنا. في غير ذلك، يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال. 5. المدة: في حال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، يتم تنفيذ العملية خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن.